En PeluquerosYa.cl nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante, por lo que hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, en conformidad con las normativas de comercio electrónico y los requisitos de Google Merchant Center.
Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir, en su empaque original y con todos sus sellos de garantía intactos.
En caso de que el cliente desee realizar el cambio por motivos personales (ejemplo: talla, color, preferencia), los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Alternativamente, el cliente puede entregar el producto directamente en nuestra tienda física para evitar costos de envío.
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, cerrado y con todos sus sellos de seguridad intactos (excepto en el caso de defectos de fabricación o daños en transporte, ver punto 3).
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo que entregue el producto en nuestra tienda física.
Plazos y medios de reembolso
Tarjeta de débito: devolución a la misma cuenta utilizada en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Tarjeta de crédito: devolución a la tarjeta utilizada, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución (el tiempo de acreditación depende del banco emisor).
Transferencia bancaria: si la compra fue realizada mediante transferencia, el reembolso se efectuará a la misma cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si al recibir tu pedido el producto presenta defectos de fabricación o daños en el transporte, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al correo: [email protected] o a nuestros números de atención.
En estos casos, PeluquerosYa.cl asume todos los costos de envío para el reemplazo o devolución.
Los productos defectuosos o dañados pueden haber sido abiertos o manipulados, ya que entendemos que el defecto se detecta tras el uso o apertura.
El cliente debe devolver el producto dañado para proceder al reemplazo o reembolso.
El plazo de reposición de un producto defectuoso es de 1 a 3 días hábiles desde la recepción en nuestra tienda o centro de distribución.
En caso de cambio por decisión del cliente (sin defecto), el costo de envío lo paga el cliente. Si se entrega directamente en la tienda, no se cobra envío.
